?

Log in

No account? Create an account

osalex

Жизнь в картинках


osalex

Фото 51, личный опыт

В очередной раз столкнулась с проблемой при вывешивании поста. И связано это, как всегда, с моим провайдером – Beeline Wi-Fi. «Вымпелком» (компания, которая, собственно, и работает под вывеской «Билайн») крайне безответственно относится к своим клиентам. Доступ к Интернету практически полностью отсутствует с четверга. В технической службе поддержки признают, что причина этого в неполадках роутера в моем районе. Ответить на вопрос, когда доступ будет восстановлен, мне не смогли. А на вопрос «возместят ли мне стоимость доступа в сеть за те дни, когда он отсутствовал?» отсылают к договору, в котором прописано, что качество сигнала может снижаться по причинам, не зависящим от компании. Однако, загвоздка именно в том, что сигнал отсутствует из-за нерасторопности инженеров компании, которые не спешат починить роутер.
Видимо, клиент для «Вымпелкома» не только не прав, но и не имеет никакого значения. Действительно, зачем решать его проблемы, если деньги уже поступили на счет?
«Вымпелком» бессовестно пользуется тем, что на данный момент в Москве нет альтернативы беспроводного доступа в Интернет. Конечно, уже появились сети WiMAX. Но, например, Yota в моем районе пока не ловит.
Так что я уже второй раз за последние три месяца страдаю от халатности моего провайдера. Подробнее здесь: http://itoday.ru/22488.html

В отсутствии Интернета спасаюсь книгами


 
И еще из разговора с сотрудником службы тех. поддержки Beeline Wi-Fi Михаилом:

На данный момент в Москве 14 тыс. точек доступа. 25% из них не работают. При этом штата инженеров, которые занимаются устранением неполадок, недостаточно. Поэтому заявка на ремонт точки доступа может стоять в очереди от нескольких дней до нескольких недель. Сотрудники «Вымпелкома» не отслеживают работоспособность точек доступа. Заявки на ремонт роутеров составляются только в том случае, если пользователь позвонил в службу поддержки.

Также Михаил сообщил, что если сигнал не появляется в течение часа, необходимо звонить в службу поддержки и просить проверить работает ли точка доступа или нет. Если сотрудники рассказывают о том, что вам необходим более мощный wi-fi-адаптер, или дают совет «походить по квартире в поисках более сильного сигнала», необходимо записывать их имена/фамилии и жаловаться начальнику тех. поддержки.